תקנון האתר ותנאי שימוש ורכישה – ismell.co.il
- כללי
- אתר האינטרנט ismell.co.il (להלן: “האתר”) משמש כפלטפורמת מסחר מקוונת לרכישת מוצרי ריח ובישום, מפיצי ריח, תמציות/קפסולות/מילויים, מוצרי ניקיון ומוצרים נלווים (להלן: “המוצרים”).
- מפעילת האתר והאחראית על המכירה והשירות (להלן: “החברה”) היאISMELL
ח"פ/ע"מ 24959066.
- בכל פעולה באתר – גלישה, הרשמה, מסירת פרטים, ביצוע רכישה או יצירת קשר – המשתמש מאשר כי קרא תקנון זה ומסכים לתנאיו.
- אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון, עליך להימנע משימוש באתר ו/או מביצוע רכישה.
- כשירות לביצוע רכישה
- רכישה באתר מיועדת לתושבי/ות ישראל בני/ות 18 ומעלה, בעלי/ות אמצעי תשלום תקף.
- החברה רשאית למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה, לפי שיקול דעתה, במקרים של חשד לשימוש לא תקין, מסירת פרטים שגויים, פעילות חריגה, או כל חשש לפגיעה באתר/בחברה/בצד שלישי.
- ביצוע הזמנה באתר
- לשם ביצוע הזמנה יש להזין פרטי התקשרות ומשלוח בסיסיים (כגון: שם, טלפון, כתובת, דוא״ל) וכן לבחור אמצעי תשלום ואופן משלוח.
- באחריות המזמין/ה למסור פרטים מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב/אי-אספקה, והחברה לא תישא באחריות לכך.
- לאחר השלמת ההזמנה תישלח הודעת אישור לדוא״ל/מסרון. אישור זה מעיד על קליטת הבקשה במערכת, אך אינו מהווה התחייבות סופית לאספקה עד לאישור תשלום וזמינות מלאי.
- מועד החיוב יבוצע בהתאם למדיניות ספק הסליקה/חברת האשראי.
- אם עסקה לא אושרה על-ידי חברת האשראי/אמצעי התשלום – ההזמנה לא תושלם, וייתכן שתידרש/י לעדכן אמצעי תשלום או ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
- רכישה טלפונית/השלמת תשלום
ככל והחברה מאפשרת השלמת הזמנה בטלפון (למשל, ללא הזנת פרטי כרטיס באתר), תוקף ההזמנה ייקבע רק לאחר מסירת פרטי תשלום ואישורם ובכפוף לזמינות מלאי במועד האישור.
- מחירים, מבצעים ומלאי
- המחירים באתר כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- דמי משלוח אינם כלולים במחיר המוצרים, אלא אם צוין “משלוח חינם” או אחרת בעמוד המוצר/בקופה.
- החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי משלוח, ותנאי תשלום בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
- תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון/אריזה/עיצוב בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.
- במקרה של טעות סופר (לרבות במחיר/תיאור/מפרט/זמינות) החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב כל סכום ששולם, וללקוח/ה לא תהיינה טענות נוספות.
- אספקה ומשלוחים
- אספקת מוצרים תתבצע לכתובות בישראל בלבד ובהתאם לאפשרויות המשלוח המוצעות בעת ההזמנה.
- זמני אספקה נספרים בימי עסקים (א’-ה’), לא כולל שישי/שבת/ערבי חג/חגים.
- הזמנה שבוצעה לאחר השעה 14:00 עשויה להיחשב כהזמנה ביום העסקים הבא.
- החברה שואפת להכין ולמסור משלוחים לחברת השילוח בתוך 3 ימי עסקים, ולאחר מכן זמן האספקה תלוי בחברת השילוח ובאזור החלוקה.
- יישובים מרוחקים/אזורים בעלי מגבלות גישה עשויים להתארך בזמני אספקה. במקרה הצורך, החברה תיצור קשר לתיאום חלופה (כתובת אחרת/איסוף עצמי אם קיים).
- מרגע שהמשלוח נמסר לחברת השליחויות, האחריות לזמני הגעה ולתיאום מסירה היא לפי נהלי חברת השליחויות, והחברה תסייע ככל יכולתה מול הספק.
- איסוף עצמי (אם קיים)
- אם מוצעת אפשרות איסוף עצמי, היא תתאפשר בהתאם למועדים/מיקום שיוצגו בקופה או בתיאום מול שירות לקוחות.
- בעת איסוף עצמי ייתכן ותידרש הצגת תעודה מזהה ו/או פרטי ההזמנה ו/או אמצעי התשלום.
- מוצר שלא נאסף בתוך [7] ימי עסקים ממועד האישור – עשוי להיחשב כביטול עסקה לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לדין.
- מדיניות ביטול עסקה והחזרות
- ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
- ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר (או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי הדין), בכפוף לתנאי ההחזרה.
- תנאי יסוד להחזרה: המוצר יוחזר חדש, שלם, נקי, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית (ככל שניתן), ללא פגיעה באריזה/במוצר וללא חסרים.
- מוצרים מתכלים/פתוחים (כגון תמציות ריח/שמנים/בשמים/חומרי ניקוי/מילויים) – לאחר פתיחה/שימוש, לא ניתן לבטל/להחזיר, למעט אם הדין מחייב אחרת.
- דמי ביטול: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך, ובהתאם לדין.
- עלות משלוח: במקרה של ביטול שאינו עקב פגם/אי התאמה, דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, וכן עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח/ה.
- פגם/אי התאמה: אם התקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח (מומלץ לצרף תמונות). במקרה כזה, ההחזרה/החלפה תטופל בהתאם לדין ובהתאם לבדיקת החברה.
כתובת להחזרות :
החזרה תתבצע לאחר תיאום ואישור שירות לקוחות.
- אחריות ושירות למוצרים
- ככל שמוצמדת אחריות יצרן/יבואן – היא תחול בהתאם לתעודת האחריות/מסמכי המוצר.
- החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא בהתאם להוראות, תחזוקה לקויה, שימוש בחומרים שאינם מיועדים למוצר, אחסון לא תקין, בלאי סביר או פגיעה פיזית (שברים/סדקים/שריטות).
- במוצרים הכוללים רכיבים מתכלים (כגון פילטר/פתיל/מילוי/קפסולה/תמצית) – ייתכן והרכיבים אינם כלולים באחריות, והחלפתם תהיה על חשבון הלקוח/ה, כמפורט בעמודי המוצר/הוראות השימוש.
- זמן בדיקה/טיפול במעבדה, ככל שיש, עשוי להימשך עד [14] ימי עסקים (או לפי מה שתגדירי).
- החברה רשאית לדרוש הוכחת רכישה (חשבונית/אישור הזמנה) לצורך טיפול במסגרת אחריות.
- אבטחת מידע ופרטיות
- האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים (לרבות הצפנה בתקשורת, לפי הצורך), במטרה להגן על מידע המוזן באתר.
- למרות מאמצי האבטחה, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/תקלה/כוח עליון.
- פרטים אישיים שנמסרים בעת רכישה/פנייה ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, אספקה, שירות לקוחות ותפעול האתר.
- החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא לצורך השלמת העסקה (כגון: חברות סליקה/אשראי, חברת שילוח), או אם נדרשת לכך לפי דין/צו.
- קניין רוחני ושימוש בתכני האתר
- כל התכנים באתר – טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימנים מסחריים, גרפיקה ועוד – הם רכוש החברה ו/או צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור כתוב מראש.
- שינוי התקנון והפסקת פעילות
- החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.
- החברה רשאית להפסיק פעילות האתר/שירותים מסוימים, זמנית או לצמיתות, מסיבות תפעוליות/מסחריות/אחרות.
- דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, אלא אם הדין קובע אחרת.
- שירות לקוחות ויצירת קשר
לשאלות, בירורים, שינוי הזמנה או בקשת ביטול ניתן לפנות אלינו באימייל: digmi_m@walla.co.il או בטלפון: 052-2513453.
- מועדון לקוחות
- ההצטרפות למועדון היא אישית, ומותנית במילוי פרטים בסיסיים כפי שיופיעו בטופס ההצטרפות.
- החברה רשאית לאשר/לדחות בקשת הצטרפות לפי שיקול דעתה, ללא חובה לנמק.
- הטבות המועדון, ככל שיש, ניתנות בהתאם לתנאים שיפורסמו מעת לעת, בכפוף למלאי ולכללים באתר/בחנות (אם קיימת).
- החברה רשאית לשנות/להפסיק הטבות בכל עת, והטבה שפג תוקפה או מומשה לא תכובד.
