מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – ismell.co.il
- זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
- תנאי הביטול והחזרת המוצר:
- ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר אך ורק בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש, הוא באריזתו המקורית והתקינה וכי לא נגרם לו כל נזק.
- לתשומת לבכם: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצרים מתכלים/פתוחים (כגון תמציות ריח/שמנים/בשמים/חומרי ניקוי/מילויים) במידה ואריזתם נפתחה (גם אם לא נעשה במוצר שימוש).
- דמי ביטול:
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם (ביטול מרצון הלקוח), הנהלת האתר תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
- בנוסף, במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ייתכן וינוכו דמי סליקה נוספים בגין עמלת חברת האשראי.
- עלות משלוח: במקרה של ביטול שאינו עקב פגם/אי התאמה, דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, וכן עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח/ה.
- אופן החזרת המוצר:
- החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח ובאחריותו אל משרדי החברה/מחסן האתר, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
- עלויות השילוח בגין החזרת מוצר (שאינו פגום) יחולו על הלקוח בלבד.
- ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במידה והלקוח קיבל מוצר פגום או מוצר השונה מזה שהוזמן (אי-התאמה), יש להודיע על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח (מומלץ לצרף תמונות). במקרה כזה, ההחזרה/החלפה תטופל בהתאם לדין ובהתאם לבדיקת החברה.
- החזר כספי:
- החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר בפועל לידי החברה.
- הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
לשאלות, בירורים, שינוי הזמנה או בקשת ביטול ניתן לפנות אלינו
דוא"ל שירות הלקוחות: digmi_m@walla.co.il
טלפון: 052-2513453
